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MetaCRM 소개
MetaCRM은 Web3 네이티브 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 핵심 비즈니스로는 지갑 로그인과 NFT 게이팅을 통해 사용자 참여 데이터를 수집하는 블록체인 네이티브 설문 도구 MetaForm, 지원 직원이 사용자의 온체인 정보를 직접 확인할 수 있는 티켓 집계 시스템 MetaDesk, 온체인 및 오프체인 데이터를 통합하여 사용자 세분화를 제공하는 대시보드 MetaPanel이 있습니다. 또한 Gitbook, PDF, 웹페이지와 연동하여 Telegram, Discord, dApp에서 다국어로 FAQ에 답변하고 스마트 계약 또는 API 통합을 통해 실시간 거래 상태를 확인할 수 있는 AI 기반 고객 서비스도 제공합니다. MetaCRM이 해결하는 주요 문제점은 Web3 프로젝트가 종종 실제 사용자가 아닌 지갑 주소만 볼 수 있다는 점입니다. Google Forms나 Sheets 같은 전통적인 도구로는 주소 뒤에 있는 사용자를 식별할 수 없어 봇을 구별하거나 리타겟팅을 수행하기 어렵습니다. Discord에서의 커뮤니티 지원은 사용자가 거래 내역을 공개적으로 붙여넣어야 하므로 비효율적이고 안전하지 않습니다. MetaCRM은 온체인 데이터를 활용 가능한 고객 프로필로 해석하여 프로젝트가 참여도를 이해하고 사용자를 세분화하며 체계적인 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 지난 6개월(2026년 3월~9월) 동안 MetaCRM은 Solana 재단으로부터 그랜트를 받았으며 첫 번째 비EVM 체인으로 Solana 통합을 완료하여 총 TVL 약 880억 달러 규모의 17개 체인으로 확장했습니다. 현재 플랫폼은 Curve, Kelp DAO, Manta, Mantle, Magpie 등 50개 이상의 프로젝트에 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 실패한 거래, 지연된 출금, 멈춘 자금 처리 등 DeFi 지원 시나리오에 맞춰 설계된 AI 고객 서비스 기능을 출시했습니다. 지난 2년간 보고된 부정적인 주요 사항은 없습니다.
On March 11, 2026, MetaCRM completed partner verification on Web3Connect. The platform is built from Footprints, CDP, Community, Notification and Marketing modules, with MetaForm for forms, MetaDesk for ticketing and MetaPanel for analytics. It supports more than 18 blockchains, has synced over 2.2 million Web2 and Web3 user records, reached more than 1.4 million on-chain wallets and handled over 350,000 support tickets, with ecosystem partners representing more than $8.6 billion in TVL.
MetaCRM's clients include Curve Finance, Mantle Network, ZetaChain, Yei Finance, Defi App and Credbull among 82+ Web3 projects. In 2026 it added support for the Soneium network and applied AI to user segmentation, personalized engagement and automated alerts. Founded in Taipei in 2022, it raised a $2.5 million seed round from Cherubic Ventures, Ondine Capital, Red Building Capital and Tribe.
MetaCRM will extend blockchain integrations and cross-chain user profiles, launch Ads and KOL modules, and unify wallet messaging, email, Discord, Telegram and XMTP into a single delivery dashboard.
James Shen — Co-founder & CEO; B.S. from National Taiwan University, crypto investor since 2017, founded MetaCRM and serves as chief executive.
Justin Cheng Yang Hu — Co-founder; founding team member of the Taiwan-based Web3 CRM platform.